迎战空调下乡美的力拔头筹

　　家电下乡政策是深入贯彻落实科学发展观、积极扩大内需的重要举措，是财政和贸易政策的创新突破。主要内容是，顺应农民消费升级的新趋势，运用财政、贸易政策，引导和组织工商联手，开发、生产适合农村消费特点、性能可靠、质量保证、物美价廉的家电产品，并提供满足农民需求的流通和售后服务；对农民购买纳入补贴范围的家电产品给予一定比例的财政补贴，以激活农民购买能力，扩大农村消费，促进内需和外需协调发展。

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·空调下乡上半年销售数据出炉美的空调居首    [7-28]
·家电下乡美的空调占据六成下乡份额                [7-16]
·借力家电下乡陕西美的实施“弯道超车”        [6-24]
·美的空调:农民消费者重价格更重品质和服务    [5-27]
·下乡限价挑战成本底线美的呼吁品质监管       [5-25]
·美的：空调下乡价格设定合理而精准                 [5-21]
·完善服务体系美的空调下乡售后会说方言          [5-19]
·美的空调三大举措倾情服务“家电下乡”          [5-14]
·家电下乡争夺激烈美的空调力拔头筹　　   [5-08]
·高能效变频家电下乡决定2009年空调大盘走势 [4-16]
·美的电器为农村市场量身定做空调　　　　　 [4-10]
·美的家电下乡惠农　　　　　　　　　　[4-10]
·美的逆市扩张引发关注　　　　　　　　[3-27]
·铜陵家电下乡扩面工作启动　　　　　　 [3-23]

美的精彩“落子”成空调下乡最大赢家

　　新一轮家电下乡的招投标结果于5月14日在北京揭晓。本轮家电下乡中，空调的投标限价由2500元提高至4000元，这一政策显著增强了企业的参与积极性。在此次空调的招标中，以美的为首的23家空调企业中标。其中，美的集团旗下的美的品牌与华凌品牌共51款产品全部100%中标，成为一线品牌中标型号最多的企业。
美的精彩“落子”成最大赢家本轮家电下乡中变化最大的要数空调，下乡范围由8省市推广至全国，限价从2500元提高至4000元（柜机）。据了解，由于农村市场住房面积普遍比城市宽松，大匹数的空调，特别是柜机相对来说更受欢迎。
记者了解到，此次美的共新增投标18款产品（15款柜机+3款挂机空调）。由于此前8省市空调下乡投标结果 ……

　　新一轮家电下乡的招投标结果于5月14日在北京揭晓。本轮家电下乡中，空调的投标限价由2500元提高至4000元，这一政策显著增强了企业的参与积极性。在此次空调的招标中，以美的为首的23家空调企业中标。其中，美的集团旗下的美的品牌与华凌品牌共51款产品全部100%中标，成为一线品牌中标型号最多的企业。

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美的空调三大举措倾情服务“家电下乡”

　　美的空调将在浙东地区推出专人咨询、代办手续、２４小时安装到位等服务举措，加快推进“家电下乡”工程。这是记者从昨日下午召开的美的推进启动家电下乡经销商大会上获悉的。

完善服务体系美的空调下乡售后会说方言

　　新一轮的空调下乡，也就意味着新一轮的空调企业农村争夺战将全面打响。美的空调副总裁吴文新表示，此次美的空调中标产品全部针对农村市场量身定做，除了按照招标文件要求提供带低电压运行、防鼠板等特殊功能的产品，还重点在品质稳定性上下足工夫，不仅在制冷、制热上要把能力做足……

美的：让中国农民用上更实在、更省心的空调

　　3月5日，家电下乡首批八省空调项目正式开标。美的、格力、海尔领衔的二十家空调企业中标，而美的电器则成为此轮空调下乡招标会的最大赢家。美的旗下美的空调三大系列15个型号全部中标，旗下另一品牌华凌空调也成功突围，15个型号亦全部入选。美的空调副总裁吴文新在接受记者采访时表……

优势一：东芝品牌压缩机

优势二：100%铜质连接管

优势三：室外机5重防锈

★ 买汽车看发动机，买空调看压缩机。

　　结论：东芝品牌压缩机保证空调运行更出色！

　　美的空调提醒消费者：警惕劣质、杂牌压缩机损害空调质量！

★ 盖房子选好钢筋，挑空调认100%铜质连接管。

　　结论：采用100%铜质连接管才是好空调！

　　美的空调提醒消费者：警惕底成本的铜吕连接管扼杀空调寿命！

★空调室外机5重防锈，才不怕日晒雨淋。

　　结论：室外机5重防锈才是好空调！

　　美的空调提醒消费者：警惕生锈的室外机让空调提早报废！

　　美的空调全国设计了4个制造基地仓库、八个区域物流仓库和50个配送中心。仓储面积超过70万平方米。全国57个销售公司也建立了60多个配送中心，仓储总面积超过50万平方米。
　　高标准的基础仓储配置、专门的物流业务运作部门、先进的计划营销系统、高效的物流运作流程保证了美的行业领先的物流能力。
　　同时美的空调对客户的物流状况采取全方位监控，对客户的装卸工等进行系统考评，确保残次机水平保持在最低状态。面对乡镇市场，美的空调对乡镇渠道的送货车辆、人员素质做一系列硬性规定。保证产品以最快速度、以出厂时的状态到达消费者家里。

　　农村市场服务的难点在于如何保持快速、高效。要实现快速、高效服务需要解决三点：一、系统；二、备件；三、增值。
　　在系统上，从1999年开始，美的空调在国内家电行业率先上线顾客服务系统，经过十多年的发展，该系统日趋完备。通过与呼叫中心、短信平台、计划营销、服务网站、集团网站等多个数据接口，进行数据共享和分析，对服务事件跟踪处理，并根据市场需求的变化不断改进和提高产品的外观、功能、品质。
同时，美的空调建立了一整套完善的服务信息处理制度，规范信息处理的各个操作流程，对于用户的服务需求及顾客投诉信息处理都有完善的处理流程和严格的处理办法。实现1小时派工、24小时预警的快速反应机制，08年用户服务请求24小时完成率90％，平均处理时长18小时，在行业中名列前茅。6000多家正式签约服务网点，60000人的专业服务队伍，强大的技术支持及培训机制，保证整体体系的高效运转。
　　在备件上，建立网点、销售公司、总部、工厂协同联动的配件计划体系，强大的仓储及物流配送支持保障，并根据区域现状，因地制宜，采取快递＋普通货运＋委托代理＋客车随送24小时将配件送至一二级市场，同时乡镇市场则配合摩托车、自行车等多种方式保证供应。
　　在增值上，第一、服务特色：启动“点线面”全满意服务工程，网点服务亲情化，热线服务老乡化。从总部到销售公司到网点，全面推进。为了推进八省空调下乡，09年1月，美的空调400热线在八大省市大中专院校招聘60名精通当地方言的服务人员，同时对现有600多名售后热线服务人员进行各地方言培训，以便更好为各地乡镇市场服务。
　　第二、服务优势：客观困难人情化。由于农村市场幅员辽阔，美的各销售公司将农村市场置换机比例扩大3倍，以解决维修过程中出现运输等困难造成农村市场消费者空调长时间无法使用的情况。应对旺季和农忙季节的销售和服务，组建别动队提供及时完善的服务。农忙季节到来前提供免费家电检测，及时排查问题，让干活、享受两不误。
　　第三、服务创新：服务形式数码化。与农村信用社、通讯公司联合提供短信资讯服务，推广优惠信息、促销信息等，特别是对穷困地区、社会弱势群体增加优惠措施。

　　在渠道上，美的空调为家电下乡工作特别编制了《家电下乡业务操作手册》，手册涵盖家电下乡的意义，操作流程、渠道要求、补贴申领、宣传推广等诸多内容。在制定家电下乡产品销售政策时对村网点实行美的授牌制，对网点销售和技术服务人员进行定期培训和考核，保证服务优质，技术过硬，信誉可靠。
　　美的有着丰富的做三四级市场的经验，在推广策略上，我们全面撒网，深入调研。总部成立家电下乡推广小组，由国内营销公司总经理亲自挂帅，实现从策划、促销活动、宣传、培训等统筹规划。在制定家电下乡产品销售政策时对村网点实行美的授牌制，对网点销售和技术服务人员进行定期培训和考核，保证服务优质，技术过硬，信誉可靠。
　　在分部层面，我们则组建推广突击队，推广突击队一方面乡镇巡回介绍家电下乡的政策及产品，另一方面时刻跟踪消费者的使用状况、客户销售情况等形成调研报告，以更好地完善美的空调下乡的流程服务，充分调动农村、渠道的积极性。比如根据前期调研结果，为了让农村消费者能更直观感受国家13％补贴政策，我们决定将这一信息在POP上做突出处理。
　　同时，美的空调在推进空调下乡的过程中，特别编制了《家电下乡业务操作手册》，手册涵盖家电下乡的意义，操作流程、渠道要求、补贴申领、宣传推广等诸多内容。指导消费者使用和维护。同时依托美的专卖店的义务咨询工作也将解答农村消费者关于用电安全、家电使用、节能等相关常识。

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